Fase 0: Bepalen

Voordat je aan Internal Branding kunt beginnen, heb je een merk nodig. Logisch. Het goed vaststellen ervan, is evenwel niet zo makkelijk. Veel tijd en aandacht besteden aan deze ‘nulfase’, is dan ook aan te raden.

Doe intern onderzoek naar de identiteit van de organisatie en vergaar informatie over de belangrijkste ontwikkelingen en trends in de markt.
Laat op basis van externe en interne informatie de directie de ambitie van het merk en de merkpersoonlijkheid bepalen. Dit is het merkkompas.
Zorg ervoor dat de positionering van het merk relevant is voor klanten, in overeenstemming met de identiteit van het bedrijf (authentiek) én onderscheidend tegenover de concurrentie.
Voorkom de valkuil van een globale missiebeschrijving en een al te sociaal wenselijk rijtje merkwaarden. Vermijd vooral open deuren als integriteit, betrokkenheid, respect, vertrouwen, teamwork et cetera.

Uit: Internal branding in de praktijk: het merk als kompas. Marc van Eck, Niels Willems en Ellen Leenhouts.