Fase 2: Laden

Je kunt niet verwachten van mensen dat ze iets steunen, als ze het zich niet hebben eigen gemaakt. Zo gaat dat nu eenmaal met mensen… Vanaf hier wordt Internal Branding nadrukkelijk ook iets van bottom-up.

Dicteer niet wat het merk concreet voor de medewerkers inhoudt, maar vraag ze juist om input. Laat de medewerkers bepalen welke betekenis zij voor hun eigen werk in het merk zien. Laat ze met elkaar afspraken maken over hoe ze het merk vertalen in gedrag en houding.
Laat medewerkers zelf de noodzaak van bepaalde keuzes ontdekken. Voed ze daarom met de blik van buiten, dus de percepties die klanten van hen hebben en waarom.
Gebruik de uitkomsten hiervan om met de directie het merk een verdere formele inkleuring te geven. Zo nodig past de directie, op basis van de informatie van de medewerkers, aspecten in het merk aan.

Uit: Internal branding in de praktijk: het merk als kompas. Marc van Eck, Niels Willems en Ellen Leenhouts.